O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi alcançada no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Segundo o ministério, entre fevereiro e agosto, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O total de pessoas aguardando caiu para 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que, na avaliação do ministro, indica que não há mais acúmulo de demandas.
“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”, explicou Queiroz.
A redução da espera é atribuída a uma série de medidas, como a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória. O ministério também cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas.
“Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, disse o ministro.
O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. “É com esse gigante que lidamos”, destacou Wolney Queiroz.
O presidente Lula afirmou que o objetivo é humanizar o atendimento. “O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, disse.
Além da redução da fila, o tempo médio para decisão sobre a perícia caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias. Eles explicaram que se trata de casos específicos, como pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.
Análise WeekNews: A queda gradual da fila e a redução do tempo médio de espera para abaixo do limite legal indicam que as medidas adotadas pelo ministério têm produzido efeito prático no atendimento. O fato de o número de novos pedidos superar o de pessoas na fila sugere que o sistema passou a operar com capacidade de resposta maior que a demanda mensal, o que tende a evitar a formação de novos acúmulos. O reconhecimento de que há casos específicos ainda pendentes, no entanto, mostra que o desafio não está totalmente resolvido, especialmente em benefícios que exigem análise mais complexa.
Fonte: Agência Brasil.
