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As compras no supermercado mudaram drasticamente nas últimas cinco décadas, e nem todos estão satisfeitos com as transformações. Os baby boomers — geralmente definidos como os nascidos entre 1946 e 1964 — são particularmente afetados por muitos dos recursos modernos dos supermercados, de acordo com o site The Takeout. As compras orientadas pela tecnologia estão entre as principais queixas, juntamente com várias outras mudanças recentes no setor.
A principal reclamação é o autoatendimento. Quando questionados sobre a preferência entre o check-out automático e o atendimento por caixa, com filas de mesmo tamanho, 62% dos entrevistados com 65 anos ou mais em uma pesquisa do YouGov afirmaram preferir o atendimento por caixa, enquanto 34% disseram gostar do autoatendimento. Entre os entrevistados de 45 a 64 anos, 50% preferem o caixa tradicional, contra 44% que optariam pelo autoatendimento. Já no grupo de 18 a 29 anos, 52% preferem o autoatendimento, enquanto 26% escolheriam o caixa assistido.
Os principais incômodos dos baby boomers com o autoatendimento incluem a pesagem de produtos hortifrutigranjeiros, a falta de interação humana e a sensação de estarem realizando trabalho gratuito, conforme relatou o The Takeout.
A segunda maior fonte de frustração são as lojas de desconto. Limpeza e organização são as prioridades dos baby boomers nos supermercados, segundo uma pesquisa de 2024 publicada pelo Feedback Group. A pesquisa revelou que os boomers têm forte preferência por supermercados tradicionais (32%), enquanto o Walmart (28%) foi a segunda opção. Os compradores da Geração X preferem o Walmart (28%), seguido por supermercados (25%). Já a Geração Z opta pelo Walmart (23%), Aldi (20%), lojas de desconto (17%) e clubes de compras (15%). Os supermercados tradicionais ficaram em último lugar entre os compradores da Geração Z, com apenas 11% indicando-os como sua loja preferida.
A terceira queixa é a dificuldade em encontrar produtos. Os supermercados organizam cuidadosamente os produtos para incentivar os consumidores a passar mais tempo na loja e comprar mais itens. A realocação frequente de produtos foi outra reclamação comum nas respostas de mídia social destacadas pelo The Takeout.
Os cupons digitais também são um ponto de discórdia. A parcela de pessoas com 65 anos ou mais que usam tecnologia cresceu na última década, segundo uma pesquisa do Pew Research Center de 2022. Apesar dessa tendência, muitos baby boomers afirmam que os cupons exclusivamente digitais colocam os consumidores sem smartphones em desvantagem. O Trader Joe’s é uma exceção, observou o The Takeout, já que a rede não oferece descontos ou promoções.
Os carrinhos de compras negligenciados também geram reclamações. Para alguns idosos, os carrinhos funcionam como um “apoio tático”, sendo usados para mobilidade, estabilidade e descanso, segundo o The Takeout. Vários baby boomers reagiram a uma publicação no Facebook sobre suas experiências de compras, afirmando que valorizam carrinhos com rodas que giram facilmente e são fáceis de empurrar.
A preferência por marcas genéricas é outra divergência geracional. Enquanto as gerações mais jovens tendem a comprar em supermercados de desconto e a optar por produtos de marcas próprias, um número considerável de baby boomers sempre escolhe marcas de nome. Mais de um em cada quatro (26%) baby boomers “raramente ou quase nunca consideram trocar de marca favorita”, de acordo com uma pesquisa da Numerator sobre tendências de consumo. Um fórum do Reddit apresentou vários comentários expressando frustração com a geração mais velha por gastar mais dinheiro em um produto comparável de marca genérica, relatou o The Takeout.
A falta de produtos também é uma preocupação. Muitos americanos se acostumaram a encontrar itens esgotados quando a pandemia de COVID-19 interrompeu a cadeia de suprimentos. No entanto, os baby boomers não aceitam tão facilmente essa realidade, segundo postagens em mídias sociais sobre o assunto. Muitos aposentados vivem com renda fixa e dependem de produtos em promoção para esticar o orçamento do supermercado, o que significa que itens indisponíveis podem ter um impacto financeiro maior sobre os idosos.
A falta de funcionários é outra questão sentida fortemente pelos baby boomers. Os varejistas de alimentos enfrentaram desafios de recrutamento e retenção nos últimos anos, e esse padrão é percebido de forma aguda por essa geração. Comentários em mídias sociais resumidos pelo The Takeout sugerem que muitos boomers associam a falta de pessoal a filas mais longas, atendimento mais lento e menos oportunidades de interação pessoal com os funcionários.
Relacionada a essas frustrações está a ausência crescente de empacotadores dedicados. Muitos baby boomers reclamam nas redes sociais sobre essa característica dos supermercados modernos, expressando descontentamento por terem que fazer seu próprio trabalho, de acordo com o The Takeout.
Por fim, a preferência por alimentos de conveniência também difere entre as gerações. Os millennials, nascidos entre 1981 e 1996, são a geração mais propensa a gastar dinheiro com refeições preparadas em supermercados, segundo uma pesquisa do Departamento de Agricultura dos EUA. As refeições preparadas geralmente custam significativamente mais do que cozinhar com ingredientes crus, porque os consumidores pagam pela conveniência adicional. De acordo com pesquisa resumida pelo Instituto de Tecnólogos de Alimentos, baseada no relatório U.S. Grocery Shopper Trends do FMI (originalmente Food Marketing Institute), 29% dos compradores com 65 anos ou mais relataram comprar alimentos preparados para economizar tempo, em comparação com 45% dos compradores de 15 a 24 anos.
Leia mais aqui em inglês: https://www.foxnews.com/food-drink/baby-boomers-hate-10-things-todays-grocery-stores.
Fonte: Fox News.
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2026-08-01 16:29:00
