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A Royal Caribbean cancelou um cruzeiro de sete noites com destino ao Alasca a bordo do Serenade of the Seas, depois de uma série de atrasos relacionados a manutenção. A partida estava inicialmente programada para 30 de agosto, em Vancouver, no Canadá, mas foi adiada para 1º de setembro. Pouco depois do embarque, a empresa comunicou o cancelamento total da viagem, que incluiria paradas em Sitka, Juneau, Ketchikan e Prince Rupert.
Em comunicado, um porta-voz da Royal Caribbean Group afirmou que o cancelamento foi necessário para concluir reparos e pediu desculpas aos hóspedes pelo transtorno. A empresa também informou que a embarcação já está pronta para receber passageiros na próxima viagem programada.
O problema teve início em 22 de agosto, quando a companhia avisou por e-mail que o cruzeiro seria reduzido para cinco dias para acomodar manutenção adicional. Passageiros que não quisessem seguir com o itinerário encurtado poderiam optar por crédito a bordo reembolsável e crédito para futura viagem. Mesmo assim, o navio não deixou Vancouver porque os reparos não foram concluídos a tempo.
De acordo com o blog Royal Caribbean Blog, todos os passageiros com reserva receberão reembolso integral, manterão o crédito a bordo já emitido, ganharão um crédito para cruzeiro futuro equivalente a 100% da tarifa paga e terão as taxas de alteração de voo reembolsadas, quando elegíveis.
O Serenade of the Seas tem capacidade para 2.143 hóspedes em ocupação dupla e é conhecido pelas janelas do chão ao teto, parede de escalada, solário com cúpula de vidro e vários restaurantes. A embarcação já havia enfrentado problemas técnicos recentemente: em julho de 2025, apresentou falha no motor logo após deixar Vancouver, retornando ao porto para testes noturnos; na ocasião, os passageiros perderam a parada em Sitka. Dias antes, em um cruzeiro iniciado em 29 de junho, o navio deixou de visitar Icy Strait Point e a navegação cênica no Tracy Arm Fjord, com compensação em crédito a bordo equivalente a um dia de tarifa.
No Reddit, alguns passageiros afetados pelo cancelamento expressaram frustração. Um usuário descreveu a situação como uma decepção imensa, já que a viagem era uma comemoração de aniversário. Outro reclamou que, apesar do crédito a bordo, poucos serviços estavam abertos no navio, como bares, enquanto lojas e cassino permaneciam fechados. Houve também quem afirmou ter cancelado antes do embarque e ainda aguardava o reembolso.
O Serenade of the Seas retomou as operações em 6 de setembro, com partida para um novo cruzeiro de sete noites pelo Alasca, segundo o Royal Caribbean Blog.
Análise WeekNews: O episódio evidencia o impacto financeiro e logístico de cancelamentos de última hora em cruzeiros, especialmente quando envolvem deslocamento internacional e voos já reservados. A resposta da empresa, com reembolso integral, crédito futuro e reembolso de taxas aéreas, sugere a preocupação em preservar a relação com os clientes após uma falha operacional. A recorrência de problemas técnicos no mesmo navio em um curto intervalo pode levantar questionamentos sobre a confiabilidade da embarcação, embora a companhia afirme que os reparos foram concluídos.
Leia mais aqui em inglês: https://www.foxnews.com/travel/outraged-cruise-passengers-sound-off-immense-disappointment-after-abrupt-cancellation.
Fonte: Fox News.
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2026-09-07 16:20:00
