O Banco do Brasil (BB) começou a utilizar uma tecnologia que permite aos clientes confirmarem, na tela do celular, que uma ligação recebida foi realmente feita pela instituição. A novidade, que passou a valer nesta quarta-feira (2), foi desenvolvida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e tem o objetivo de reduzir fraudes e chamadas automatizadas indevidas.
O recurso, chamado de origem verificada, funciona por meio de uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora confere a autenticidade do número. Se a validação for concluída, o aparelho exibe uma indicação de que a ligação é do BB.
A solução é aplicada às chamadas feitas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento. O serviço é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para que a identificação funcione plenamente, o banco recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como a informação aparece na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.
O BB informou que, em 2025, recebeu, em média, 2,3 milhões de chamadas por mês de clientes e realizou 1,5 milhão de ligações ativas mensais. Durante os testes da nova tecnologia, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Apesar da novidade, o banco alerta que os clientes devem continuar atentos a possíveis tentativas de golpe. Em ligações, o BB afirma que não solicita instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais.
Os números oficiais de atendimento são 4004-0001, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001, para demais localidades. O BB destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas; portanto, se esse número aparecer como originador de uma ligação, o cliente deve desconfiar e encerrar o contato.
Análise WeekNews: A adoção da tecnologia de origem verificada pelo Banco do Brasil representa um avanço na proteção dos clientes contra golpes telefônicos, um problema recorrente no país. O aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes sugere que a medida também melhora a confiança do cliente no canal telefônico, o que pode incentivar outras instituições financeiras a adotarem soluções semelhantes. A recomendação do banco sobre o número 4004-0001, que não realiza chamadas ativas, reforça a importância de os clientes conhecerem os canais oficiais para evitar cair em armadilhas.
Fonte: Agência Brasil.
