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Um cabo de fibra óptica rompido interrompeu milhares de voos de e para aeroportos da Costa Leste dos Estados Unidos na segunda-feira. Diante do transtorno, passageiros afetados têm direito a reembolso integral em dinheiro pela legislação americana, segundo Eric Napoli, diretor jurídico da AirHelp, empresa de assistência a viajantes.
Em entrevista à Fox News Digital, Napoli explicou que as regras domésticas dos EUA garantem o reembolso completo. Já para voos de e para a Europa, que se enquadram na legislação europeia, a compensação de até US$ 700 só é devida quando a causa do atraso é diretamente atribuível à companhia aérea. “Neste caso, isso está completamente fora do controle da companhia aérea. É um problema de torre para solo, então você não recebe nenhuma compensação”, afirmou. “Mas o que você tem direito é — se decidir não pegar aquele voo, ou qualquer voo que eles lhe ofereçam depois — um reembolso integral em dinheiro.”
A origem do problema gerou troca de acusações. O secretário de Transportes dos EUA, Sean Duffy, responsabilizou a Amtrak pelo corte do cabo, alegando que uma equipe de construção danificou a fiação. A empresa rebateu rapidamente: “Este incidente ocorreu em propriedade da New Jersey Transit e envolveu um contratado da New Jersey Transit”, declarou a Amtrak. A NJ Transit reconheceu que trabalhava no local onde o cabo foi cortado, mas afirmou que “a equipe estava cavando a aproximadamente 10 pés de distância das marcações de utilidades”.
Como o incidente não foi causado pelas companhias aéreas, passageiros em voos de e para a Europa não têm direito ao pagamento de até US$ 700 previsto na legislação europeia, conforme Napoli. “Neste cenário, a lei europeia não diria que a companhia aérea tem que pagar compensação porque o problema de conectividade de rede estava completamente fora do controle da companhia aérea — como seria, por exemplo, se um furacão estivesse se aproximando”, disse. “Se a aeronave tivesse um problema técnico e não conseguissem consertar a tempo, isso faz parte do modelo de negócios e operacional da companhia aérea, então ela teria que pagar até US$ 700.”
Napoli alertou que aceitar o reembolso e aceitar a remarcação são escolhas excludentes. “Geralmente o que acontece é que a companhia aérea chega ao passageiro e diz: ‘Ou cancelamos o voo ou remarcamos para o dia seguinte, e colocamos você em outro voo’. O passageiro então tem a opção de dizer: ‘Quero pegar o outro voo ou não?’. Talvez agora não haja razão para ir ver o jogo na Filadélfia, então você não quer ser remarcado. Nesse caso, você recebe seu dinheiro de volta. Se decidir pegar o voo, não receberá o dinheiro de volta porque consumiu um serviço.”
O especialista recomendou que os passageiros tomem a iniciativa de pedir o reembolso em vez de esperar pela companhia aérea. “Geralmente, se você não pedir, não vai receber, então precisa ser bastante proativo. As companhias aéreas ficaram muito boas em oferecer voos remarcados em seus aplicativos, porque uma situação como essa também é uma dor de cabeça para elas. Elas têm que encontrar todas essas pessoas de repente e remarcá-las. É um Tetris — junto com o efeito dominó de atraso após atraso”, disse. Segundo ele, as empresas tentam ajudar, mas para obter vale-refeição, táxi ou hotel, o viajante precisará ser astuto e proativo.
Napoli aconselhou os viajantes a manter a calma e buscar informação com antecedência. “Ter informação antes e saber como navegar é sempre melhor. Esteja preparado. As coisas podem dar errado, e ficamos com raiva e chateados. Mas ficar com raiva das pessoas no balcão do aeroporto não ajuda a situação — só deixa você mais irritado. É melhor manter a calma, conversar civilmente com as pessoas e, esperançosamente, as coisas vão se resolver”, afirmou.
A Fox News Digital procurou o Departamento de Transportes, a Amtrak e a New Jersey Transit para comentar o caso.
Análise WeekNews: A interrupção expõe uma fragilidade operacional: um único cabo de fibra óptica rompido foi capaz de afetar milhares de voos em aeroportos da Costa Leste. A troca de acusações entre Amtrak e NJ Transit sobre a responsabilidade pelo corte indica que a apuração da causa ainda depende de esclarecimento. Para o passageiro, a principal consequência prática é a distinção entre reembolso e compensação: como o problema não partiu das companhias aéreas, a legislação europeia não garante o pagamento adicional, mas o direito ao reembolso integral em dinheiro pela lei americana permanece, desde que o viajante não aceite a remarcação.
Leia mais aqui em inglês: https://www.foxnews.com/travel/legal-expert-details-travelers-entitled-massive-east-coast-flight-cancellations.
Fonte: Fox News.
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2026-09-26 10:25:00
