Os canais digitais do Banco do Brasil apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), segundo relatos de clientes nas redes sociais. Usuários do site e do aplicativo de celular enfrentaram dificuldades para acessar as contas, e em alguns momentos a opção de login nem era exibida. Em outras tentativas, mesmo com usuário e senha digitados, o acesso não era concluído.

A mensagem exibida pelo aplicativo em caso de falha era “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.

De acordo com o Downdetector, serviço que monitora interrupções em plataformas digitais, os primeiros registros de problemas surgiram às 8h01. O volume de reclamações atingiu o pico às 9h31, quando somou 6.237 notificações. A maior parte das falhas relatadas, 84%, referia-se ao acesso pelo aplicativo.

Procurado pela Agência Brasil, o banco confirmou a ocorrência e informou que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”. A instituição também esclareceu que as transações com cartões não foram afetadas pela instabilidade.

Análise WeekNews: A interrupção ocorre em um período de início de expediente bancário, quando o volume de acessos aos canais digitais costuma ser maior. O episódio reforça a dependência dos clientes em relação aos aplicativos para operações cotidianas e a importância da comunicação rápida por parte das instituições financeiras quando esses serviços falham. O banco não informou, até o momento, o que teria provocado a intermitência nem o prazo para a normalização completa do atendimento.

Fonte: Agência Brasil.