A inteligência artificial (IA) já está presente em 59% dos órgãos públicos federais e estaduais brasileiros, segundo a sétima edição da pesquisa TIC Governo 2025, divulgada nesta quinta-feira (23) pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). O levantamento, conduzido pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), departamento do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), revela que o Poder Judiciário lidera a adoção da tecnologia, com 94% dos órgãos, seguido pelo Ministério Público (92%), Poder Legislativo (83%) e Poder Executivo (55%).
Entre as esferas administrativas, o uso de IA é mais frequente nos órgãos federais (70%) do que nos estaduais (58%). Em comparação com outras tecnologias avançadas, a IA se destaca: a Internet das Coisas (IoT) está presente em 20% dos órgãos federais e 29% dos estaduais, enquanto o blockchain foi citado por 25% na esfera federal e 17% na estadual.
A aplicação mais comum da IA nos órgãos públicos é a automatização de processos de fluxos de trabalho, adotada por 39% das instituições (45% na esfera federal e 38% na estadual). Em seguida, aparecem a mineração de texto e análise de linguagem, utilizadas por 35% dos órgãos (46% na esfera federal e 34% na estadual), e as ferramentas de aprendizagem de máquina para predição e análise de dados, presentes em 31% (39% na esfera federal e 30% na estadual).
Pela primeira vez, o estudo mapeou o uso de IA nas prefeituras brasileiras, constatando que 27% delas utilizaram a tecnologia nos 12 meses anteriores à pesquisa. Os dados revelam disparidades conforme o porte do município: a adoção chega a 85% nas cidades com mais de 500 mil habitantes e 81% nas capitais, enquanto nos municípios com até 10 mil habitantes o percentual é de 22%. Nas administrações municipais, as aplicações mais comuns também são a automatização de processos (14%) e a mineração de texto (12%). As prefeituras declararam aplicar essas tecnologias principalmente para melhorar os serviços prestados à população (17%), aprimorar as operações internas (17%), apoiar políticas públicas e atividades-fim (14%) e fiscalizar o uso de recursos públicos (10%).
O gerente do Cetic.br | NIC.br, Alexandre Barbosa, afirmou que os resultados mostram que a IA já faz parte da realidade de uma parcela significativa do setor público brasileiro. “Ao mesmo tempo, evidenciam que ampliar a capacitação dos servidores públicos é um passo fundamental para que essas tecnologias sejam incorporadas de forma cada vez mais qualificada e contribuam para a melhoria efetiva dos serviços públicos prestados à população”, explicou.
Esta edição da pesquisa também trouxe, pela primeira vez, um panorama sobre o uso de inteligência artificial generativa no setor público. Na esfera federal, 65% dos órgãos têm iniciativas de uso dessa tecnologia em processos internos, enquanto 29% a utilizam em serviços prestados diretamente ao cidadão. Quanto ao suporte às equipes, 59% oferecem cursos ou treinamentos, 46% contrataram ferramentas específicas e 43% estabeleceram diretrizes ou manuais de uso para os funcionários.
A falta de capacitação foi apontada como a principal barreira à adoção da IA nas organizações públicas brasileiras. O desafio foi citado por 19% dos órgãos federais, 21% dos estaduais e 40% das prefeituras. Nas administrações municipais, outros entraves mencionados foram: a tecnologia não ser considerada prioridade de governo (36%), ausência de necessidade ou interesse (35%), dificuldades com disponibilidade e qualidade dos dados (35%) e custos elevados (34%).
A pesquisa também mostrou que as ferramentas de mensagens instantâneas se consolidaram como canais importantes de atendimento à população. Nas prefeituras, o atendimento para solicitação de serviços públicos via WhatsApp ou Telegram aumentou de 56% em 2023 para 64% em 2025, tornando-se o segundo canal de contato mais utilizado, atrás apenas do telefone convencional (83%). Nos demais níveis de governo, 39% das organizações públicas federais e 43% das estaduais disponibilizavam recursos de envio de mensagens por dispositivos móveis em 2025.
Realizada a cada dois anos desde 2013, a pesquisa TIC Governo mapeia a incorporação de tecnologias no setor público brasileiro e seu uso para a oferta de serviços públicos. A coleta de dados da edição de 2025, feita por telefone, ocorreu entre julho de 2025 e abril de 2026, com 576 órgãos públicos federais e estaduais e 3.253 prefeituras entrevistados.
Fonte: Agência Brasil.
