A Receita Federal colocou em operação nesta segunda-feira (6) o Receita Atende, um canal único de atendimento digital que passa a concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. A iniciativa marca o início de um processo de modernização do atendimento ao contribuinte, com a promessa de tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.
Nesta primeira fase, o Receita Atende substitui a maior parte dos serviços atualmente prestados pelo Fale Conosco, especialmente os voltados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação sobre serviços administrados pela Receita. A mudança, segundo o órgão, busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários.
A implantação do novo sistema será gradual. Inicialmente, apenas as demandas que hoje são direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma. Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar ao Receita Atende o atendimento realizado por e-mail e também os processos digitais, concentrando em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco.
De acordo com a Receita Federal, o objetivo é oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único local os serviços de orientação e atendimento digital que hoje estão distribuídos em diferentes plataformas. A centralização também deve permitir maior controle sobre o histórico das interações, além de contribuir para reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
A mudança afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e regulamentos), que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos. A recomendação do órgão é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.
Segundo o Fisco, o Receita Atende deverá se tornar, ao fim da implementação, o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão. A plataforma foi criada como parte de um esforço mais amplo de modernização, que inclui também a autorização para realização de concursos públicos no Banco Central e na própria Receita Federal, conforme anunciado anteriormente.
A Receita Federal não informou prazos específicos para a conclusão de cada etapa da migração, mas destacou que o processo será conduzido de forma a minimizar impactos para os usuários. A expectativa é que, com a unificação, o contribuinte tenha mais facilidade para resolver pendências e obter informações sem precisar recorrer a múltiplos canais.
A plataforma Receita Atende já está disponível para acesso, e a orientação é que os contribuintes que utilizavam o Fale Conosco passem a utilizar o novo canal para registrar suas demandas. A Receita Federal reforça que, durante o período de transição, os serviços essenciais continuarão sendo prestados normalmente.
Fonte: Agência Brasil.
