O Banco do Brasil informou que o acesso de clientes ao site e ao aplicativo foi normalizado no início da tarde desta terça-feira (3). Em comunicado enviado à Agência Brasil, a instituição afirmou que “os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”.

A instabilidade atingiu os serviços digitais ao longo da manhã. Clientes relataram nas redes sociais dificuldades para acessar a plataforma: em alguns casos, o aplicativo não oferecia sequer a opção de login; em outros, mesmo com usuário e senha digitados, o acesso não era liberado. O banco reconheceu o problema e esclareceu que as transações com cartões não chegaram a ser afetadas.

Segundo o Downdetector, site que monitora interrupções em serviços digitais como aplicativos de bancos, redes sociais, operadoras de telefonia e plataformas de comércio eletrônico, os primeiros relatos surgiram por volta das 8h. O volume de reclamações alcançou o pico às 9h40, quando superou 6,1 mil registros.

Análise WeekNews: A normalização em poucas horas e a preservação das transações com cartões indicam que a falha ficou restrita ao acesso aos canais digitais, sem alcançar o processamento de pagamentos. O episódio também evidencia o peso das plataformas de monitoramento colaborativo, como o Downdetector, na mensuração pública de interrupções em serviços bancários, já que os números de reclamações se tornam referência para dimensionar o alcance do problema antes mesmo de um posicionamento oficial da instituição.

Fonte: Agência Brasil.