O Tribunal Superior Eleitoral (TSE) disponibilizou um assistente virtual baseado em inteligência artificial para ajudar os eleitores a obter informações sobre as eleições de 2026, pleito que vai eleger presidente, governadores e representantes nos legislativos federal, estadual e distrital. Batizado de ChatVote, o serviço pode ser acessado por um ícone no canto inferior direito do portal do tribunal ou pelo aplicativo e-Título.

Segundo o TSE, o assistente reúne informações sobre serviços e temas de interesse do eleitor, como dia, horário e local de votação, justificativa de ausência às urnas, orientações para mesários e o conteúdo das resoluções das eleições. O ChatVote também esclarece as principais dúvidas que costumam ser levadas à Justiça Eleitoral.

A principal mudança em relação aos canais tradicionais de atendimento está na forma de interação. De acordo com o tribunal, com a incorporação da inteligência artificial, o contato deixa de ocorrer por meio de menus fechados e passa a ser feito em formato conversacional, o que permite ao eleitor formular perguntas de maneira mais livre e intuitiva.

O ChatVote pode ser integrado ao WhatsApp. Para aperfeiçoar o funcionamento da ferramenta, o TSE informou que fará um acompanhamento contínuo tanto das informações solicitadas pelos eleitores quanto da qualidade das respostas geradas pelo assistente. Também foi implementado um sistema para que os próprios usuários avaliem as respostas recebidas.

Análise WeekNews: a adoção do formato conversacional representa uma mudança na lógica de atendimento da Justiça Eleitoral, que abandona os menus fechados e passa a responder perguntas formuladas livremente. Na prática, isso pode reduzir barreiras para o eleitor que busca orientação, desde que a qualidade das respostas seja monitorada de forma contínua, como o próprio tribunal prevê ao anunciar acompanhamento e avaliação pelos usuários.

Fonte: Agência Brasil.